Términos y condiciones de PulseTracer

1. Aceptación y alcance

El uso de la plataforma implica aceptación de estos términos y de las políticas complementarias publicadas en el sitio oficial.

2. Uso autorizado

La plataforma debe utilizarse para monitoreo legítimo de infraestructura, telemetría y continuidad operativa. Se prohíbe cualquier uso fraudulento o contrario a la ley.

3. Responsabilidad del cliente y seguridad local

El cliente es el único responsable de administrar sus credenciales, definir permisos internos dentro de su organización, garantizar la legitimidad de los datos tratados y mantener su entorno técnico en condiciones adecuadas de seguridad.

PulseTracer opera bajo una arquitectura de cero transmisión de credenciales hacia la nube. El componente local de monitoreo (el Worker) procesa y almacena de forma estrictamente local cualquier dato de acceso configurado por el cliente (tales como contraseñas de MikroTik, cadenas de conexión de bases de datos o llaves de servicios internos). PulseTracer garantiza que ninguna credencial, contraseña o secreto de infraestructura viaja, se almacena o es procesado en sus servidores externos; estos datos permanecen protegidos bajo estrictos protocolos de cifrado criptográfico directamente en el entorno local del cliente.

4. Disponibilidad y mantenimiento

PulseTracer opera bajo mejores prácticas de alta disponibilidad. Sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimiento planificado, fuerza mayor o causas fuera de control razonable.

5. Soporte y niveles de atención

El soporte se presta conforme al plan contratado, criticidad del incidente y ventanas operativas definidas para cada nivel de servicio.

6. Política mínima de uso justo

Para proteger estabilidad, rendimiento y continuidad del servicio, PulseTracer aplica una política mínima de uso justo por plan.

• Límites razonables de alertas por servidor, por hora y por día para evitar saturación operativa.
• Límites de consultas masivas y exportaciones para preservar rendimiento compartido.
• Escalamiento comercial o técnico cuando exista consumo sostenido fuera del alcance del plan.

7. Retención de datos y purga automática

La retención de métricas se rige por el plan contratado y se ejecuta una purga diaria automática para eliminar datos fuera de ventana.

• Operación Profesional: hasta 30 días de historial.
• Enterprise: hasta 90 días de historial, salvo acuerdos de extensión.
• Al vencer una extensión de retención, los datos excedentes pueden ser depurados automáticamente.

8. Respaldo y continuidad

PulseTracer mantiene políticas de respaldo fuera del VPS productivo para reducir riesgo de pérdida de información.

• Los respaldos pueden ejecutarse en almacenamiento externo/offsite.
• Los respaldos locales prolongados en el mismo VPS no sustituyen una estrategia offsite.
• Las ventanas y retenciones de respaldo dependen del plan y de los acuerdos comerciales vigentes.

9. Propiedad intelectual

El software, diseño, documentación y componentes de PulseTracer son propiedad de sus titulares. No se autoriza copia, inversión, redistribución o explotación no autorizada.

10. Limitación de responsabilidad

PulseTracer se exime de cualquier responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales (incluyendo caída de servicios, pérdidas de datos, accesos no autorizados o alteraciones en enrutadores y servidores del cliente) que se deriven de vulnerabilidades ajenas en la infraestructura local del usuario, ataques cibernéticos externos, o fallas provocadas por la ejecución de comandos no controlados en entornos mal configurados. La responsabilidad económica total de PulseTracer se limita estrictamente al alcance permitido por ley y a los términos económicos vigentes del servicio abonado por el cliente.

11. Contacto comercial y legal

Para consultas contractuales o comerciales, contáctanos vía WhatsApp en +58 424 616 4032 o a través de los canales de atención de tu cuenta.